Escroqueries courantes et victimes en rénovation énergétique

Identifiez les escroqueries les plus fréquentes en rénovation énergétique et les cibles des éco-délinquants. Protégez-vous contre les fraudes en découvrant les signes avant-coureurs et en adoptant des mesures préventives efficaces.

Sommaire

Les pièges du démarchage en rénovation énergétique

La supercherie des faux labels de qualité

La surfacturation et les devis trompeurs

L'épineux problème des travaux non réalisés ou inachevés

Qui sont les cibles privilégiées des éco-délinquants ?

Les principales caractéristiques des cibles des éco-délinquants

Témoignages : face à l'éco-délinquance en rénovation énergétique

Les projets de rénovation énergétique sont souvent la cible d’escroqueries, attirant de nombreux fraudeurs qui cherchent à profiter des consommateurs peu méfiants.

Pour se protéger efficacement, il est essentiel de connaître les fraudes en rénovation énergétique les plus courantes et de comprendre le profil des victimes. Cette analyse détaillée expose les principaux pièges ainsi que les cibles potentielles des éco-délinquants, afin de mieux informer et protéger le grand public contre ces pratiques malveillantes.

LES ARNAQUES FREQUEMMENT CONSTATEES

Les pièges du démarchage en rénovation énergétique

Le démarchage direct dans le domaine de la rénovation énergétique est une technique courante utilisée par les escrocs.

Ces faux artisans prétendant être certifiés RGE, se présentent à votre domicile ou vous contactent par téléphone en proposant des services de rénovation énergétique à des prix attractifs.

Utilisant des arguments convaincants, ils vous incitent à signer immédiatement un bon de commande, souvent sous pression. De plus, ils peuvent demander des documents confidentiels tels que votre carte d’identité, des relevés bancaires ou des justificatifs de domicile, sous prétexte de formalités administratives ou de vérifications nécessaires pour les aides financières. Une fois en possession de ces informations, ils peuvent non seulement vous escroquer financièrement, mais aussi compromettre votre identité.

Signes précurseurs d’une escroquerie travaux rénovation :

Insistance à signer un contrat ou un devis sur-le-champ : les escrocs vous poussent à prendre une décision rapide sans vous laisser le temps de réfléchir.
Promesses de subventions ou de réductions temporaires : ils promettent des avantages financiers pour vous inciter encore et toujours à signer rapidement.
Absence de certificat : les fraudeurs ne fournissent pas de preuves de leur certification RGE, un signe clair de malhonnêteté.

La supercherie des faux labels de qualité

Les faux labels de qualité représentent une technique fréquente des éco-délinquants pour tromper la vigilance de leurs victimes.

Les escrocs n’hésitent pas à afficher de faux logos et qualifications pour paraître légitimes. Il est essentiel de vérifier la véracité des certifications en consultant les annuaires officiels.

Comment détecter les fraudes en rénovation énergétique :

Vérifier l’authenticité des mentions RGE : consultez des sites officiels comme celui de Qualit’EnR pour confirmer la validité des labels RGE affichés. Vous pouvez vous rendre sur notre annuaire des entreprises qualifiées pour cela.
Demandez des preuves concrètes : demandez le certificat de qualification valide pour le type d’installation concerné.
Rechercher des avis en ligne : essayez de trouver des témoignages et des avis en ligne pour identifier d’éventuelles victimes d’arnaque.

La surfacturation et les devis trompeurs

La surfacturation et les devis trompeurs sont des pratiques courantes des escrocs. Les éco-délinquants proposent des devis initialement attractifs, mais les coûts finaux explosent sans raison apparente.

Reconnaître un devis fiable :

Comparer plusieurs devis : demandez des devis à différentes entreprises pour avoir une vue d’ensemble des prix pratiqués.
Vérifier la transparence des coûts : assurez-vous que tous les coûts sont détaillés et justifiés dans le devis.
Se méfier des tarifs anormalement bas : les offres trop belles pour être vraies cachent souvent des arnaques, elles sont justement trop belles !

Bon à savoir

En principe, un devis est gratuit, mais il peut être payant dans certaines situations spécifiques :

Déplacement : lorsque le professionnel doit se déplacer pour évaluer les travaux.
Étude approfondie : lorsque la prestation nécessite une analyse détaillée.
Usage professionnel : par exemple, les dessins d’un architecte.

Dans ces cas, le professionnel doit informer le client du prix du devis avant son établissement. Le devis sera facturé uniquement si le client a été préalablement informé de ce coût.

Checklist essentielle des éléments à vérifier avant de signer un devis RGE

Informations essentielles sur l'entreprise

• Pour un professionnel : vérifiez le numéro d'immatriculation au répertoire des métiers (RM), le numéro SIREN avec le code du département d'immatriculation, ainsi que le numéro individuel d'identification à la TVA.

• Pour les artisans avec une obligation d’assurance décennale, assurez-vous d'obtenir les coordonnées de l'assurance et la couverture géographique du contrat.

Nature des travaux et détails du projet de rénovation

Vérifiez l'endroit où les travaux seront exécutés ainsi que les détails exhaustifs des opérations qui seront effectuées.

le détail des coûts des travaux

• Décompte détaillé : la quantité et le prix de chaque prestation et des produits nécessaires à l'opération.

• Frais de déplacement éventuels

• Montant total à payer hors taxes (HT) et toutes taxes comprises (TTC).

• Modalités de paiement incluant les acomptes et les échéances.

• Caractère du devis : mentionnez si le devis de rénovation est payant ou gratuit.

Garantie et assurance

Les garanties offertes par l'entreprise sur les travaux réalisés et les équipements installés. De plus, l'entreprise doit être couverte par une assurance responsabilité civile professionnelle et une garantie décennale.

Mentions supplémentaires

• Médiation de la consommation : possibilité de recourir à un médiateur de la consommation en cas de litige.

• Droit de rétractation : pour les contrats conclus au domicile du consommateur, le droit de rétractation est de 14 jours à compter du lendemain de la signature du devis (Article L.221-18). Aucun paiement ou contrepartie ne peut être exigé dans un délai de 7 jours à compter de la signature du devis (Article L.221-10).

• Conservation des éléments remplacés : vous pouvez choisir de conserver les pièces, appareils et/ou éléments remplacés lors des opérations, si vous le souhaitez.

L'épineux problème des travaux non réalisés ou inachevés

Les travaux non réalisés ou inachevés constituent une menace sérieuse. Après avoir reçu un acompte, certains éco-délinquants disparaissent ou laissent le chantier inachevé, causant de nombreux désagréments aux victimes.

Prévenir ce type d’arnaque :

Exiger un calendrier précis des travaux : demandez un planning détaillé avec des échéances claires pour chaque étape du projet.
Retenir une partie du paiement : conservez une partie du paiement jusqu’à l’achèvement complet des travaux afin de garantir leur réalisation.
Vérifier régulièrement l’avancement de votre projet : surveillez de près l’évolution des travaux pour vous assurer qu’ils progressent comme prévu.

Le profil des victimes des éco-délinquants

Qui sont les cibles privilégiées des éco-délinquants ?

les propriétaires de maisons individuelles

Les éco-délinquants ciblent principalement les propriétaires de maisons individuelles anciennes, particulièrement celles situées dans des zones à forte densité de population.

Ces individus exploitent la vulnérabilité des propriétaires de vieilles habitations en jouant sur la nécessité de rénovation énergétique et sur les incitations fiscales associées.

En outre, ils privilégient les régions où la demande de travaux de rénovation est élevée, augmentant ainsi leurs chances de trouver des victimes potentielles. Les éco-délinquants profitent souvent du manque d’information des propriétaires sur les processus de rénovation et les aides disponibles, ce qui leur permet de proposer des services frauduleux ou de mauvaise qualité à des tarifs exagérés.

Les publics vulnérables

Les publics vulnérables sont particulièrement ciblés :

Retraités
Personnes isolées
Personnes handicapées

Ces individus sont souvent perçus comme plus faciles à duper en raison de leur isolement social, de leur manque de connaissance des nouvelles réglementations ou de leur confiance naturelle envers les professionnels prétendument certifiés.

Les escrocs exploitent leur vulnérabilité pour obtenir des signatures sur des contrats frauduleux et, dans certains cas, pour recueillir des informations personnelles sensibles, telles que des cartes d’identité et des coordonnées bancaires, augmentant ainsi les risques de fraude et de vol d’identité.

Les foyers éligibles aux aides financières

Les foyers susceptibles de bénéficier d’aides financières conséquentes sont aussi des cibles privilégiées :

Revenus modestes
Personnes endettées

Ces catégories de personnes sont les plus susceptibles d’être attirées par les promesses d’amélioration énergétique, souvent en quête de solutions pour réduire leurs dépenses ou améliorer leur confort de vie.

Les principales caractéristiques des cibles des éco-délinquants

Manque de connaissances techniques : ces personnes ont souvent une compréhension limitée des travaux de rénovation énergétique.
Préoccupation pour la réduction des coûts énergétiques : elles cherchent activement à réduire leurs factures d’énergie, ce qui les rend plus susceptibles de tomber dans le piège des fausses promesses.
Confiance excessive dans les professionnels : les victimes ont tendance à faire confiance sans vérifier la légitimité et les qualifications des professionnels contactés.

Très souvent, les victimes rapportent avoir été la cible d’un discours trompeur, habilement construit à partir d’éléments plausibles et vérifiables. Elles expriment généralement leur surprise, affirmant n’avoir rien soupçonné.

Bon à savoir

Le plus souvent, les victimes estiment avoir été induites en erreur par un discours trompeur, soigneusement construit à partir d’éléments plausibles et vérifiables.

Elles affirment n’avoir rien anticipé et n’avoir perçu aucun signe avant-coureur. Le discours des éco-délinquants est souvent si convaincant qu’il exploite la crédibilité des informations présentées, rendant difficile pour les victimes de discerner l’escroquerie à venir.

Témoignages : face à l'éco-délinquance en rénovation énergétique

Cas recensés par Qualit'EnR

Après avoir été démarché par téléphone par l'entreprise X, un commerçant est venu à notre domicile. Il nous a fait signer un bon de commande (mais sur lequel il a ajouté "simulation") en nous expliquant qu'il allait créer un dossier de demande France Rénov pour nous, que nous pouvions prétendre à 7000€ d'aide et que, si jamais nous avions les aides, le prêt de 3% qu'il nous proposait pour régler la facture se transformerait en prêt à taux zéro une fois les aides réinjectées.

Lionel

Mes beaux-parents ont été démarchés par une personne directement à leur domicile. Une personne a sonné à leur porte, indiquée qu’elle venait de la part de la mairie de leur commune concernant la pose de panneaux photovoltaïques, aujourd’hui installés. Malheureusement, ils ont contracté un prêt de 29 900 euros sans le savoir.

Lucie

Démarchage téléphonique, pas de devis, pas de facture, aucune signature. intervention quelques jours après le démarchage, prise en photos de mes documents, abandonne le chantier après une journée, rien n'est raccordé, plus d'eau chaude. pas de réponse au téléphone.

Henry

Installation faite 6 jours après la signature du devis sans avoir le contrat de crédit, mais leur commercial m'a fait signer un papier en vitesse dehors, sans me dire ce qu'était cet imprimé, ni à quoi il m'engageait, il s'avère que c'était une demande de financement antidatée au 23/05/2023 pour une somme de 25 900 €.

Sylvie

Problème avec la société X qui nous a fait signer un contrat d'installation de station photovoltaïque 3kWc sur la foire de Metz. Après un bourrage de crâne, ils nous font miroiter un prix imbattable de 18 000 €. Or en faisant des recherches sur le matériel proposé, le coût revient à 3 000 € HT chez un grossiste. Cette entreprise affiche le logo RGE sur sa plaquette mais pas sur le bon de commande... Je ne la trouve pas dans le catalogue des entreprises RGE. Ils refusent d'annuler la vente et m'ont déjà prélevé 1 500 €...

Yves

Les témoignages ont été anonymisés afin de protéger la confidentialité des victimes d’escroqueries. Les informations personnelles ont été supprimées ou modifiées pour garantir que l’identité des témoins ne puisse être reconnue. Cette procédure assure que les témoignages peuvent être partagés et analysés en toute sécurité, sans compromettre la vie privée des individus concernés.

Bon à savoir

Le service réclamation de Qualit’EnR a recueilli plusieurs témoignages de particuliers confrontés à des cas d’éco-délinquance. Ces témoignages ont été traités par Qualit’EnR, qui s’efforce de fournir des solutions et un soutien appropriés aux victimes de ces pratiques frauduleuses. Il convient de noter que toute entreprise ayant fait l’objet de trois réclamations en l’espace de 12 mois est soumise à l’instance d’appel et de réclamation, avec une recommandation de radiation.